Возврат и обмен солнцезащитных очков и оправ: что нужно знать
В интернет-магазине "Ваша Элегантность
и Стиль" мы понимаем, что при покупке солнцезащитных очков или оправ могут
возникнуть вопросы или сомнения. Поэтому мы разработали понятную и удобную
инструкцию по возврату и обмену товара. В этой статье вы найдёте все
необходимые шаги и условия для того, чтобы процесс возврата был максимально
простым и быстрым.
Общие условия возврата и обмена
Сначала важные детали: вы можете вернуть
или обменять солнцезащитные очки или оправы в течение 14 календарных дней
с момента получения. Это правило действует согласно Закону Украины "О
защите прав потребителей". Однако важно, чтобы товар находился в
первоначальном состоянии: без царапин, сколов, повреждений или следов
эксплуатации. В комплекте должны быть все бирки, упаковка и чек.
Мы не сможем принять товар на возврат, если:
- Очки или оправа были использованы (есть явные следы носки).
- Отсутствует оригинальная упаковка или она повреждена.
Что НЕ подлежит возврату
К сожалению, некоторые товары не могут быть
возвращены, даже если они вам не подошли. Например:
- Оправы с установленными линзами,
если линзы были изготовлены на заказ (например, под ваш рецепт).
Порядок возврата товара
Если вы решили вернуть или обменять товар,
вот что вам нужно сделать:
- Свяжитесь с нами любым удобным
способом:
- Почта: info@veis.com.ua
- Телефон: (067) 27-40-200 или (095) 27-40-200 (Viber)
- Укажите причину возврата и номер
вашего заказа. Это поможет нам быстрее обработать ваш запрос.
- После подтверждения возврата от нашего менеджера, отправьте
товар Новой Почтой на указанный склад. Не забудьте сохранить все
документы по отправке!
- Как только мы получим и проверим товар, вам поступит сообщение
о завершении процедуры возврата или обмена.
Если вы оплатили заказ картой, возврат
денег будет произведен на ту же карту в течение 10 рабочих дней.
Возврат бракованного товара
Мы тщательно проверяем все товары перед
отправкой, но если вы обнаружили производственный брак, то:
- Сфотографируйте дефект и пришлите нам на почту
info@veis.com.ua.
- Укажите ваш номер заказа и удобный способ для возврата денег
или обмена товара.
После того как мы получим подтверждение о
браке от производителя, вам вернут деньги или отправят замену. Все расходы по
доставке берем на себя.
Особенности возврата акционного товара
Скидки — это всегда приятно, но важно
помнить, что акционные товары также подлежат возврату только при сохранении
всех условий. Если вы покупали несколько товаров в комплекте, то вернуть
придётся весь комплект целиком, а не отдельные товары.
Например, если акция предусматривала
покупку комплекта товаров, возврат возможен только при возврате всего
комплекта.
Советы для покупателей: как избежать проблем
Чтобы избежать проблем с возвратом или
обменом, рекомендуем следовать следующим простым рекомендациям:
- Проверяйте товар сразу после покупки — если покупка была сделана онлайн, сразу после получения
убедитесь, что очки в идеальном состоянии.
- Сохраняйте чек и упаковку — это обязательное условие для возврата товара.
- Не торопитесь с примеркой — перед тем как снимать защитные пленки или бирки, убедитесь, что товар полностью вас устраивает.
Заключение
Возврат и обмен солнцезащитных очков и
оправ в Украине — это довольно простой процесс, если соблюдать все правила.
Покупателям важно быть внимательными, сохранять документы и упаковку, а также
своевременно обращаться к продавцу при необходимости. В компании Veis,
интернет-магазине "Ваша Элегантность и Стиль", возврат и обмен
возможен при соблюдении всех указанных условий. Вы можете быть уверены, что при
наличии производственного брака или других объективных причин, вопрос будет
решен оперативно.
Контакты для связи:
- Почта: info@veis.com.ua
- Телефон: (067) 27-40-200
- Viber: (095) 27-40-200
Мы всегда готовы помочь вам с обменом или
возвратом товаров. Надеемся, что наши товары всегда будут радовать вас, но, если
что-то пойдет не так, вы знаете, как с нами связаться!